Politique de retour

1.1. Règle générale
Cette politique est en corrélation avec la politique de retour et de réclamations de notre distributeur de matériel de stomie et s’applique uniquement sur tout produit de stomie achetée sur la boutique en ligne de Stomaltern. Un maximum de 30 jours est alloué pour tout retour et cela à partir de la date de facturation. Tout retour doit être approuvé par Stomaltern. De plus, suite à l’approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour.

1.2. Produits éligibles

1. 2.1. Les produits retournés seront sujets à une inspection à l’entrepôt de celui-ci,
   étant donné que certains critères doivent être satisfaits afin d’être acceptés et crédités. Tous les
   produits retournés doivent avoir une date d’expiration bonne pour au moins 9 mois et être en
   bonne condition de revente (aucune étiquette, boite endommagée, marque de stylos, etc.).

1. 2.2. Les produits non retournables ne seront pas considérés pour un remboursement quelconque.
   Les produits non retournables inclus : les commandes spéciales (à l’extérieur de l’inventaire habituel),
   les produits qui seront ou sont discontinus par le manufacturier.

1.3. Politique de livraison à domicile (Dropship)

Suite à l’expédition des produits, un délai de réception de 1 à 5 jours ouvrables doit être considéré, et ce, en fonction de la province. On calcule un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada le délai peut être de 3 à 5 jours ouvrables. Dans de rares cas, les délais peuvent être plus élevés et cela, si la commande est différée (backorder). Nous tâcherons toujours de communiquer dès que possible avec vous si tel est le cas.

Stomaltern peut appliquer certains rabais ou promotion qui peuvent soit diminuer ou supprimer les frais de livraison durant un laps de temps. Cependant, les commandes de 100$ et plus avant taxes sont livrées sans frais, lorsqu’aucun rabais n’est appliqué. À titre informatif, nos frais de livraison sont de
9.95 $ + taxes.

Stomaltern sera responsable de couvrir les frais de retour des forfaits Intégral et Famille. Cependant, dans l’éventualité que l’adresse de livraison à domicile soit incorrecte ou incomplète, le client sera responsable de couvrir les frais de retour. Autrement dit, si l’adresse de livraison entrée sur la commande n’existe pas ou n’est pas la bonne, des frais de réapprovisionnement seront appliqués à cette commande pour couvrir les frais de livraison de retour à l’entrepôt.

Signature requise - Si cette option est sélectionnée, notre distributeur couvrira la première livraison auprès du client, si le client n’est pas à la maison il sera responsable d’aller chercher le paquet au dépôt de la compagnie de livraison. Chaque essai de “re-livraison” sera chargé à son compte. Toute commande “non réclamée” renvoyée à l’entrepôt de notre distributeur sera aussi la responsabilité du client.

Signature non requise - La compagnie de livraison laissera le paquet à la porte du client (s’il n’y a personne au domicile). Notre distributeur ainsi que Stomaltern ne sont pas responsables pour le paquet à moins qu’une preuve de dommage soit fournie.

1.4. Politique de réclamations

1. 4.1. Produits endommagés (par l’entrepôt)
   La responsabilité du client est de rapporter à Stomaltern tous items endommagés (à l’intérieur de la boite) suite à la livraison de ceux-ci. Le client devra contacter Stomaltern dans les 3 (trois) jours suivants l’obtention du/des produits endommagé(s) afin d’avoir l’option de remplacement de produit ou crédit. Stomaltern, ainsi que notre distributeur ne sont pas responsables des produits endommagés rapportés 4 jours (ou plus) suivant la livraison de la commande.

1. 4.2. Boîte endommagée (par le transporteur)
   Il est de la responsabilité du client de rapporter tout paquet endommagé ou perdu du courrier. Si vous voyez qu'il manque des boîtes ou qu'il y a un dommage visible, vous devez nous aviser IMMÉDIATEMENT.

**Stomaltern n’est pas responsable des commandes livrées dont la réception en totalité fut confirmée par la signature du client**

Pour toute question, bien vouloir utiliser l’adresse suivante : info@stomaltern.com

Mise à jour: novembre 24, 2021